PlayStation on ülipopulaarne videomängude kaubamärk, mille on tootnud Sony Interactive Entertainment, mis sisaldab konsoole, mänge, veebisisu ja paljusid muid mängukandjaid. PlayStation on uhke oma klienditeeninduse ja rahulolu üle, nii et kui teil on vaja nendega ühendust võtta, on seda tegelikult väga lihtne teha. Saate kasutada mitut võimalust otse klienditeenindaja poole pöördumiseks või PlayStationile sõnumi saatmiseks.
Sammud
Meetod 1 /3: PlayStationile helistamine, meilimine või kirja kirjutamine
Samm 1. Helistage PlayStationile, et saada kohe abi, helistades numbril 1-800-345-7669
Kasutage mis tahes telefoni, et helistada tasuta rahvusvahelisele PlayStationi klienditoe numbrile kella 8.00-20.00. PST, et saaksite otse esindajaga rääkida. Selgitage oma probleemi või probleemi, et nad saaksid teid aidata.
- Klienditeenindusele helistamine on kiireim viis PlayStationiga ühenduse võtmiseks, et saada abi tehniliste probleemide või konto probleemide korral.
- Hoidke oma kontoteave käepärast, et esindaja saaks teid paremini aidata.
Näpunäide:
Kui helistate väljaspool tööaega, jätke kõneposti oma probleemi selgitav teave ja lisage oma kontaktandmed, et nad saaksid teile tagasi helistada.
Samm 2. Kirjutage Sonyle PlayStationiga ühendust võtmiseks juriidilistes küsimustes kiri
Koostage professionaalne kiri, mis selgitab teie probleemi või kirjeldab üksikasjalikult, miks te PlayStationiga ühendust võtate. Lisage oma konto andmed ja kontaktandmed, et PlayStation saaks pärast kirja saamist teiega ühendust võtta. Saatke kiri PlayStationi tootvale ja omavale ettevõttele Sony ning paluge teie kirjale vastust.
- Kirja kirjutamine on hea viis PlayStationiga ühenduse võtmiseks nende juriidiliste või finantsküsimuste osas.
- Saatke oma kiri sertifitseeritud kirjana, et saaksite olla kindel, et see on kohale toimetatud.
-
Saatke kiri aadressile:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Ameerika Ühendriigid
Samm 3. Saatke ametliku vastuse saamiseks e -kiri aadressile [email protected]
Avage oma e -kiri veebibrauseris või nutitelefonis ja kirjutage sõnum, mis selgitab üksikasjalikult teie probleemi või probleemi, sealhulgas kõiki selle parandamiseks või lahendamiseks tehtud samme. Lisage oma konto andmed ja kontaktandmed ning paluge PlayStationi toel teiega ühendust võtta, et seda arutada.
- Isegi kui elate väljaspool Ühendkuningriiki, saab PlayStationi esindaja vajadusel teie e -posti õigesse osakonda või asukohta suunata.
- E -post on parim viis PlayStationilt ametliku vastuse saamiseks probleemile, mis teil tekib, kui vajate seda oma dokumentide või kohtuasja jaoks.
- E -kirja saatmine on ka hea viis PlayStationiga ühenduse võtmiseks, kui te pole saanud nendega muul viisil ühendust võtta.
- Kui te ei saa 48 tunni pärast vastust, saatke järelmeil, paludes neil teiega ühendust võtta.
- Lisage oma konto teave, nimi ja sõnumi lühikirjeldus e -posti teemareale, et PlayStationi tugi saaks sellele hõlpsalt viidata. Näiteks võite kirjutada: „Konto nr 123456 - Jack Smith - kahjustatud konsool.”
Samm 4. Kasutage veebivormi meediapäringute või pressiteadete jaoks
Kui olete ajakirjanduse liige või otsite PlayStationilt ametlikku pressiteadet või avaldust, avage veebibrauser ja minge saidile playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Sisestage oma nimi, organisatsioon, kus töötate, oma e -posti aadress ja seejärel kirjutage lühisõnum, milles palutakse PlayStationilt avaldust. Kontrollige oma postkasti, et saada neilt vastust.
Kui te nädala jooksul vastust ei saa, saatke oma päringule vastamiseks meil
Meetod 2/3: reaalajas vestlus klienditeenindusega
Samm 1. Minge PlayStationi veebisaidile aadressil
Avage veebibrauser ja sisestage URL otsinguribale, tõmmake PlayStationi ametlik veebisait. Lubage veebilehel täis laadida, nii et kõik funktsioonid on aktiivsed. Sõltuvalt teie asukohast võidakse teid suunata teie piirkonna jaoks asjakohasele PlayStationi veebisaidile.
- Näiteks kui elate USA -s, võidakse teid suunata aadressile
- Olenemata sellest, kus te asute või millisele saidile teid suunatakse, saate siiski samadele funktsioonidele juurde pääseda ja reaalajas vestluse teenust kasutada.
- Kui teil on probleeme veebilehe leidmisega, kasutage otsingumootorit (nt Google või Bing) ja sisestage lehe avamiseks otsinguterminid, näiteks „playstationi veebisait”.
Samm 2. Logige sisse oma PlayStationi kontole või looge uus
Otsige lehe paremas ülanurgas nuppu „Logi sisse”. Oma kontole sisselogimiseks klõpsake linki ja sisestage oma konto andmed või kasutajaprofiili andmed. Kui te pole veebikonto loonud, klõpsake uue konto loomise suvandil ning võtke oma andmete sisestamiseks ja konto loomiseks mõni minut.
Reaalajas vestluse funktsiooni kasutamiseks peab teil olema konto ja olema sisse logitud oma kasutajaprofiili
Samm 3. Valige suvand vestelda klienditeenindusega
Kui olete sisse loginud, otsige ikooni „Abi”. Rippmenüü avamiseks klõpsake seda, seejärel valige suvand „Live Chat”. Teid suunatakse uuele lehele, mis sisaldab välju, kus saate oma probleemi lühidalt kirjeldada ja sisestada täiendavat teavet, et esindaja saaks teid aidata. Sisestage teave ja seejärel klõpsake suvandil otsevestluse alustamiseks.
- Kasutage reaalajas vestlust, kui te ei saa klienditeenindusele helistada või vajate abi konsooliga seotud tehnilise probleemi korral.
- Pärast otsevestluse alustamise võimaluse valimist peaksite mõne minuti jooksul olema esindajaga ühendatud.
Näpunäide:
Reaalajas vestlus on üldiselt saadaval 24 tundi ööpäevas. Kui aga reaalajas vestlus pole aktiivne, kuvatakse vestluslehel teade.
Samm 4. Selgitage oma probleemi või probleemi klienditeenindajale
Kui reaalajas vestlus algab, tutvustab klienditeenindaja ennast ja küsib, kuidas nad saavad teid aidata. Selgitage viisakalt probleemi või probleemi ja rääkige neile kõikidest sammudest või toimingutest, mida olete juba teinud selle parandamiseks. Vastake nende küsimustele ja nad aitavad teid.
- Vältige ebaviisaka või ropu keele kasutamist, vastasel juhul võidakse teid otsevestlusest välja visata.
- Reaalajas vestluse kasutamine on suurepärane võimalus PlayStationiga kiiresti ühendust võtta.
Meetod 3/3: piiksutamine Küsige PlayStationilt
Samm 1. Külastage PlayStationi Twitterit aadressil
Avage veebibrauser ja sisestage URL, et jõuda @AskPlayStation Twitteri lehele, või kasutage selle üleslaadimiseks nutitelefoni või tahvelarvuti Twitteri rakendust. Veenduge, et olete oma kontole sisse logitud, et saaksite lehega ühendust võtta.
Näpunäide:
Kui teil seda pole, saate mõne minutiga Twitteri konto luua.
Samm 2. Postitage lehele säuts, paludes neil teiega ühendust võtta
Valige säte postitamiseks lehele @AskPlayStation ja tippige lühisõnum, mis selgitab lühidalt teie probleemi või probleemi. Paluge PlayStationi toel teiega Twitteri kaudu ühendust võtta, et aidata teil seda lahendada.
- Piiksuma postitamine probleemide või küsimuste kohta, mis teil on mängude, veebisisu või konsoolide kohta, on suurepärane viis PlayStationi tähelepanu äratamiseks ja vastuse saamiseks.
- Ärge lisage isiklikku ega finantsteavet avalikku säutsu, et end kaitsta.
- Näiteks võite postitada midagi sellist: „Tere! Minu PlayStation tarniti suure praoga. Kas ma saan asendaja kohale toimetada või vahetada selle, mis mul poes on?”
Samm 3. Kui lisate isiklikku teavet, saatke otse sõnum
Kui teil on kontoga probleeme või arveldusprobleeme, valige suvand, et saata otsesõnum lehele @AskPlayStation. Selgitage üksikasjalikult oma probleemi ja kõiki samme, mida olete selle lahendamiseks juba teinud. Lisage oma konto andmed ja paluge neil teiega seoses ühendust võtta.
Otsesõnumid on privaatsed ja teised inimesed neid ei näe, kuid peaksite siiski olema ettevaatlik ja vältima oma isikliku finantsteabe, näiteks krediitkaardi numbri saatmist
Samm 4. Kontrollige regulaarselt oma postkasti ja märguandeid
Tugimeeskond, kes haldab lehte @AskPlayStation, saadab teie Twitteri postkasti vastuse või kommenteerib teie postitust, et küsida lisateavet, et saaksid teie probleemi või probleemi lahendada. Jälgige oma postkasti, et saada neilt saadetud sõnumeid, ja kontrollige oma Twitteri märguandeid, kas neil on hoiatus selle kohta, et nad vastasid teie postitusele, et saaksite neile anda teavet või kinnitusi selle parandamiseks.
