Steam on üks populaarsemaid arvutimängude digitaalseid jaotusvõrke. Steami kasutatakse mängude ostmiseks ja allalaadimiseks, samuti võrgus teiste mängijatega ühenduse loomiseks. Kui teie Steami konto või mõne muu Steami tootega seotud probleemid segavad teie mängurõõmu, võite võtta ühendust Steami toega ja esitada konkreetse probleemi kirjeldamiseks pileti või lasta oma konto lukustada. Tugiisik vastab teie piletile e -posti teel, et vastata teie küsimustele ja aidata teie probleemi lahendada.
Sammud
Meetod 1: 2: pileti esitamine
Samm 1. Minge aadressile
See on Steami tugisait. Seda veebisaiti saate kasutada mitmesuguste probleemide korral abi saamiseks ja esitada pilet Steamile, kui te ei suuda oma probleemi lahendada.
Steam ei paku oma toodetele telefonitugi. Kui soovite aga Steamile helistada, võite helistada 425-889-9642. Vajutage 0 menüüst. Teil võidakse paluda sõnum jätta.
Samm 2. Klõpsake Logi sisse Steami
See on helesinine nupp vasakul. See viib teid sisselogimiskuvale, mida saate kasutada oma Steami kontole sisselogimiseks.
Kui te ei saa sisse logida, klõpsake nuppu Abi, ma ei saa sisse logida abi konto avamiseks.
Samm 3. Logige oma kontole sisse
Sisestage oma Steami kontoga seotud kasutajanimi ja parool ning klõpsake nuppu Logi sisse.
Samm 4. Valige toode, millega teil on probleeme
Loendi ülaosas näete hiljuti mängitud mänge. Kui teil on nendega probleeme, võite klõpsata mõnel neist mängudest. Või kerige alla ja klõpsake ühte järgmistest valikutest.
-
Mängud, tarkvara jne:
See suvand kuvab hiljuti mängitud mängude ja tarkvara loendi. Sellel on ekraani allosas ka otsinguriba, mida saate kasutada mängu või tarkvara pealkirja otsimiseks nime järgi. Valige see suvand, kui teil on konkreetse mängu või tarkvara pealkirjaga probleeme. Selle valiku saate valida ka siis, kui teil on CD -võtmega probleeme.
-
Ostud:
Valige see suvand, kui te ei saa ostu sooritada, kui teil on probleeme kinkekaardi või rahakoti koodiga või kui teie Steami kontol on tasusid, mida te ei teinud. Selle valiku all saate vaadata ka oma ostuajaloo loendit.
-
Konto:
Valige see suvand, kui teil on probleeme oma konto andmetega (nt e -posti aadress, telefoninumber, makseteave, riik), perevaatega/pere jagamisega, Steam Guardiga või kui teil on probleeme oma kontole sisselogimisega.
-
Kauplemine, kinkimine, turg, aurupunktid:
Valige see suvand, kui teil on probleeme teiste Steami kasutajatega kauplemisel, kingituse ostmisel teisele kasutajale, kaupade ostmisel Steami kogukonnaturult või kui teil on probleeme Steam -punktidega.
-
Steami klient:
Valige see suvand, kui teil on probleeme arvuti Steami rakendusega.
-
Steami kogukond:
Valige see suvand, kui teil on probleeme Steami kogukonna, gruppide, kuraatorite, arutelude, vestluse, sõprade loendi, ringhäälinguga või kui peate kasutajast teatama.
-
Steami riistvara:
Valige see suvand, kui teil on probleeme Steami lisaseadmega, näiteks Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobiilirakendus või muud tarvikud.
Samm 5. Klõpsake probleemil
Kõik Steami toe lehe valikud suunavad teisele lehele, kus on loetelu teistest kasutajatest selle tootega levinud probleemidest. Klõpsake probleemi, mis kõige paremini esindab teie probleemi. Sõltuvalt probleemist võib see juhtida mõnele teisele lehele, kus on täpsem probleemide loend, korduma kippuvate küsimuste lehele või selgituslehele, mis selgitab, kuidas probleemi lahendada. Paljudel lehtedel on ka võimalus Steami toega ühendust võtta.
Samm 6. Klõpsake ühendust Steami toega
Kui abilehed ei vasta teie küsimusele, saate oma probleemi kirjeldava pileti otse tugiisikule esitada. Klõpsates Võtke ühendust Steami toega viib teid lehele, kuhu pileti esitate.
Kui teil on konkreetse mängu või tarkvara pealkirjaga probleeme, suunatakse teid tõenäoliselt väljaandja abi veebisaidile. Kasutage sellel lehel olevat teavet, et võtta ühendust mängu väljaandjaga
Samm 7. Täitke vorm
Vorm võib olenevalt probleemist erineda. Täitke teave nii täielikult kui võimalik. Vormi allosas on suur kast, mille abil saate selgitada tekkinud probleemi. Kasutage seda ruumi, et anda üksikasjalik selgitus teie probleemile.
Ärge unustage oma probleemi selgitamisel olla viisakas, kuid põhjalik. Neid lugev tugiisik soovib teid aidata nii hästi kui võimalik
Samm 8. Klõpsake nuppu Saada
See asub vormi alumises paremas nurgas. See saadab vormi tehnilisele toele. Steam võtab teiega täiendava abi saamiseks meili teel ühendust.
Meetod 2/2: konto avamine
Samm 1. Steami tugisaidile pääsemiseks minge aadressile
Steami pakutavate erinevate tugivõimaluste vaatamiseks kasutage oma koduabilehe avamiseks oma valitud Interneti -brauserit. Toeleht annab teile võimaluse sisse logida või lahendada sisselogimisel tekkinud probleemid.
Samm 2. Klõpsake nuppu Abi, ma ei saa sisse logida
Kui te ei pääse oma kontole sisse, klõpsake paremal asuvat nuppu, et saata teid selle avamiseks valikute lehele.
Samm 3. Valige üks neljast valikust
Kui soovite oma konto taastada, saate valida neli peamist võimalust. Valige variant, mis sobib teie olukorraga kõige paremini. Neli võimalust on järgmised.
- Klõpsake nuppu Unustasin oma Steam konto nime või parooli kui te ei mäleta oma kasutajanime ega parooli.
- Klõpsake nuppu Minu Steami konto varastati ja vajan abi selle taastamisel kui teie konto on häkkinud ja te ei saa oma kontole sisse logida.
- Klõpsake nuppu Ma ei saa Steam Guard'i koodi kui te ei saa Steam Guard mobiilirakendusest Steam Guard koodi.
- Klõpsake nuppu Kustutasin või kaotasin oma Steam Guard Mobile Authenticatori kui teil pole enam juurdepääsu rakendusele Steam Guard Mobile Authenticator.
Samm 4. Kerige alla ja klõpsake nuppu Muuda parooli või Kinnitage ja värskendage minu e -posti aadress.
Kui valisite valiku „Minu Steami konto varastati ja vajan abi selle taastamisel” või „Ma ei saa Steam Guard'i koodi”, kerige alla ja klõpsake ekraani allosas olevat valikut. See annab teile võimaluse oma konto taastada.
Kui teie konto varastati, soovitab Steam ka oma arvutit viiruste suhtes skannida ja oma e -posti parooli muuta
Samm 5. Sisestage oma e -posti aadress või telefoninumber ja klõpsake nuppu Otsi
See annab teile kaks võimalust oma konto taastamiseks.
Samm 6. Kinnituskoodi saatmiseks oma e -posti või telefoninumbrile klõpsake esimest võimalust
See saadab meilisõnumi või tekstisõnumi e -posti aadressile või telefoninumbrile, mis on loetletud ülaosas tekstiväljal.
Klõpsake nuppu Mul pole sellele e -kirjale enam juurdepääsu, kui te ei pääse loetletud telefoninumbrile või e -posti aadressile juurde. Kui teil pole juurdepääsu oma e -posti aadressile ega telefoninumbrile, peate oma konto taastamiseks täitma vormi.
Samm 7. Kontrollige oma e -kirju või tekstsõnumeid, et saada kinnituskood
Kinnituskoodiga saate meili aadressilt [email protected] või [email protected].
Steami e -kirja leidmiseks peate võib -olla kontrollima oma rämpsposti või prügikasti
Samm 8. Sisestage kinnituskood ja klõpsake nuppu Jätka
Pärast 5-kohalise kinnituskoodi hankimist oma e-kirjast sisestage see toe lehel olevasse kohta ja klõpsake nuppu Jätka.
Samm 9. Klõpsake nuppu Muuda parooli
See on esimene valik menüü ülaosas.
- Kui peate oma e -posti aadressi muutma, klõpsake nuppu Muuda minu e -posti aadressi.
- Klõpsake nuppu Eemalda mu telefoninumber kui soovite oma telefoninumbri oma kontolt eemaldada.
Samm 10. Sisestage oma uus parool kaks korda ja klõpsake nuppu Muuda parooli
See värskendab teie parooli.
Samm 11. Muutke oma e -posti aadressi (valikuline)
Kui peate ka oma e -posti aadressi muutma, kasutage selleks järgmisi valikuid.
- Klõpsake nuppu Muuda minu e -posti aadressi.
- Sisestage oma uus e -posti aadress.
- Klõpsake nuppu Muuda meiliaadressi.
- Kinnitage oma uus e -posti aadress.
- Sisestage kinnituskood ja klõpsake Jätka.
Samm 12. Kasutage oma uusi mandaate Steamisse sisselogimiseks
Kui olete oma parooli/telefoni/või e -posti aadressi värskendanud, klõpsake nuppu Logige sisse Steami või avage Steam Client ja klõpsake nuppu Logi sisse. Logige sisse oma uue e -posti aadressi ja parooliga.
