Kui müüte eBays esemeid, jääte ostjate tagasiside kvaliteedi tõttu elama ja surema. Ehkki võite teha kõik endast oleneva, et tagada iga tehingu tõrgeteta lõppemine, võite siiski aeg -ajalt sattuda rahulolematu kliendi juurde. Kui see juhtub, on negatiivse tagasisidega toimetulemiseks mitu võimalust ja minimeerida seda, mil määral teie maine eBay müüjana lööb.
Sammud
Meetod 1 /3: tagasisidele vastamine
Samm 1. Logige sisse oma eBay kontole
Muudatuste tegemiseks või toimingute tegemiseks peate esmalt oma kontole sisse logima.
Teie müüja konto pakub tagasisidega toimetulemiseks mitmeid tööriistu. Sellisel juhul vajate tagasisidefoorumit, mis võimaldab teil tagasisidet lugeda, üle vaadata ja sellele vastata
Samm 2. Juurdepääs oma tagasiside tööriistadele oma konto lehe tagasisidefoorumis
Kui olete tagasisidefoorumi avanud, on teil nimekiri tööriistadest, mida saate kasutada oma konto kaudu ostjatega suhtlemiseks.
Samm 3. Saadud tagasisidele vastamiseks klõpsake nuppu
Teil on võimalus vastata mis tahes tehingu kohta teile jäetud tagasisidele.
Samm 4. Klõpsake negatiivse kommentaari vastuse linki
Kui olete leidnud tagasiside, millele soovite vastata, klõpsake linki, et avada kast, kuhu saate oma vastuse sisestada.
Samm 5. Sisestage oma vastus
Sisestage oma vastus tagasisidele lisatud kasti ja klõpsake selle jätmiseks nuppu, kui olete oma sõnumiga rahul.
- Kommentaarile vastamine võimaldab teil rääkida oma poole. Teie vastus kuvatakse kohe nende kommentaari all, võimaldades teie lehe tulevastel külastajatel näha, mis konkreetses olukorras juhtus.
- Ole viisakas ja valmis ostjat kaasama, olenemata sellest, kui ebaviisakas või hoolimatu ostja on. Pidage meeles, et kõigil, kes tulevikus teie tagasiside lehte külastavad, on juurdepääs kogu teie ja selle ostja vahelisele arutelule, nii et soovite olla avatud ja valmis töötama rahulolematu ostjaga.
Samm 6. Jälgige tagasisidet ja järgige vajadusel
Pärast vastamist võite jätkata ostjale sõnumite saatmist sama tagasiside lõime abil, kuni olukord on lahendatud.
- Kõik järelvastused kuvatakse sama lõime varasemate vastuste all. Keskenduge oma kliendile ja selle vaidluse lahendamisele, et nad oleksid rahul ja ostaksid teie käest uuesti.
- Kuigi tagasiside jääb teie kontole ja reiting lisatakse teie tagasiside skoori, kui seda ei muudeta, on kogu lõim nähtav, et näidata tulevastele ostjatele, et olukord on lahendatud.
Meetod 2/3: tagasiside läbivaatamise taotlemine
Samm 1. Probleemi lahendamiseks tehke koostööd ostjaga
Enne tagasiside läbivaatamise taotlemist peate olema lahendanud ostja probleemi, mille tõttu ta negatiivse tagasiside jättis.
- Tagasiside muutmise võimalus on saadaval alles pärast seda, kui esialgse tagasiside objektiks olnud probleem on ostjat rahuldavalt lahendatud.
- Samuti võite paluda ostjal tagasisidet vaadata, kui arvate, et kommentaar jäeti kogemata. Näiteks kui ostja jätab negatiivse tagasiside, kuna ostis teelt teekannu ja see saabus katki, kuid te ei müü teekannu, võite paluda ostjal seda tagasisidet muuta, kuna see ei olnud teie jaoks mõeldud.
Samm 2. Logige sisse oma eBay kontole
Enne oma kasutajanime all toimingute tegemist peate oma kontole sisse logima.
Samm 3. Juurdepääs oma tagasiside tööriistadele oma konto lehe tagasisidefoorumis
Teie eBay kontol on saadaval tööriistade menüü ostjate tagasiside käsitlemiseks.
Samm 4. Tagasiside muutmise taotlemiseks klõpsake linki
Valige tagasiside tööriistades suvand, mis võimaldab teil paluda ostjal oma tagasisidet üle vaadata.
- Peate leidma tagasiside, mille muutmist soovite taotleda, ja seejärel klõpsake sellel kommentaaril, et edasisi toiminguid teha.
- Läbivaatamistööriist ei võimalda ostjal neutraalset tagasisidet negatiivseks muuta.
Samm 5. Sisestage oma taotluse põhjus
Valige kõige sobivam selgitus, miks ostja peaks negatiivset tagasisidet üle vaatama.
Samm 6. Saatke oma soov ostjale
Kui olete sisestatud tekstiga rahul, saatke see ostjale.
- Kui olete oma taotluse täitnud, saab ostja e -kirja, mis teavitab teda teie soovist. E -kiri sisaldab linki, mida ostja saab järgida, et tagasisidet vastavalt teie soovile üle vaadata.
- Ostjal on ka võimalus teie taotlus tagasi lükata ja esialgne tagasiside alles jätta. Tal on võimalus esitada põhjus, miks ta ei kavatse tagasisidet üle vaadata, või võib ta otsustada, et ei anna teile põhjust.
Samm 7. Oodake ostja vastust
Ostja võib teie taotlusele vastata ja talle antakse võimalus oma tagasisidet kohandada.
Meetod 3/3: tagasiside eemaldamine või reguleerimine
Samm 1. Vaadake üle eBay tagasiside juhised
Teatud asjaoludel eemaldab eBay tagasiside automaatselt.
- EBay üldine poliitika on mitte eemaldada ega blokeerida ühtegi kommentaari, mille ostja teile jätab. Need kommentaarid muutuvad tavaliselt teie alalise kirje osaks saidil, võimaldades tulevastel ostjatel tugineda tagasiside süsteemile, et täpselt hinnata teie kui ostja mainet.
- Kui aga ostja ei järginud eBay tagasiside eeskirju, võib teil olla võimalik negatiivne või neutraalne tagasiside eemaldada.
Samm 2. Tuvastage tagasiside viga
Kui soovite taotleda eBaylt negatiivse tagasiside eemaldamist, peate näitama, et see on üks defektidest, mida eBay tavaliselt automaatselt eemaldaks.
- Müüki, mis ei lähe sujuvalt, nimetab eBay "defektideks" ja need liigitatakse teie müüja armatuurlaual selliseks. Neid probleeme jälgitakse teie tehinguvigade määras, mis on defektidega teie müügi protsent.
- Igal kolmapäeval vaatab eBay defektid üle ja eemaldab automaatselt need, mis vastavad ettevõtte tagasisidepoliitikas kirjeldatud nõuetele.
- Tagasiside, mis vastab automaatsele eemaldamisele, hõlmab probleeme, mis tekkisid otseselt eBay saidi probleemi või vea tagajärjel, või tehinguid, mille puhul ostja algatas PayPali ostukaitse juhtumi või eBay raha tagasi garantii taotluse ja juhtum otsustati müüja kasuks.
- Kui kommentaar rikub eBay eeskirju, näiteks sisaldab roppusi või linke, võidakse kommentaar ise eemaldada, kuid hinnangut või sellega seotud teavet ei eemaldata.
Samm 3. Võtke eBayga ühendust ja paluge tagasiside eemaldada
Kui olete defekti tüübi otsustanud, paluge eBayl see eemaldada.
