British Gas on Ühendkuningriigi üks suurimaid energia- ja gaasitarnijaid. Kui teil on probleeme gaasiga või teil on küsimusi arve või konto kohta, võite helistada klienditoele, saata neile e -kirja või vestelda esindajaga võrgus. Kui teie probleemi ei lahendata õigeaegselt, saate teha ka muid toiminguid, näiteks esitada ametlik kaebus või võtta nendega ühendust sotsiaalmeedia kaudu.
Sammud
Meetod 1 /3: Briti gaasi helistamine
Samm 1. Klienditeenindusega ühenduse võtmiseks helistage telefonil 0333 202 9532
Sellele numbrile helistamine ühendab teid British Gasi klienditeenindajaga, kes suunab teid õigesse osakonda. See on kiire viis telefonitsi klienditeenindajaga rääkimiseks. Seda numbrit saate kasutada ka kliendi kaebuse esitamiseks.
Klienditeenindus on saadaval esmaspäevast reedeni kella 8–20 ja laupäeval kella 8–18. Klienditeenindus on pühapäeval suletud
Samm 2. Kui teie teenused ei tööta, helistage numbrile 0333 200 8899
Helistage sellele numbrile, kui teie gaas või küte ei tööta korralikult. Samuti peaksite sellele numbrile helistama, kui teil on lekkivad veetorud. Kui olete kellegagi rääkinud, määrab British Gas aja kokku, et tehnik saaks probleemi lahendada. Kui probleem on hõlpsasti lahendatav, võivad nad isegi telefoni kaudu tõrkeotsingut teha.
Selle numbri esindajad on saadaval 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas
Samm 3. Arvete tasumiseks või vaatamiseks helistage numbril 0333 200 8899
Kui soovite arve tasuda, vaadata või esindajaga arutada, peaksite sellele numbrile helistama. Sarnaselt klienditeeninduse liinile on selle numbri esindajad saadaval esmaspäevast reedeni kella 8–20 ja laupäeval kella 8–18. Teenus on pühapäeviti suletud.
Samm 4. Laiendage oma probleemi, helistades numbril 0333 202 9774
Helistage sellel numbril, et probleem laieneda klienditeenindusdirektorite meeskonnale ja saada ühendust halduriga. Enne probleemi laienemist direktorile on parem läbi vaadata muud kontaktmeetodid.
- Näiteks kui rääkisite klienditeenindusega ja esindaja oli ebaviisakas ega lahendanud teie probleemi, peaksite probleemi haldurile edastama.
- Kui proovisite helistada teistele numbritele ja ei saa läbi, helistage sellele numbrile.
Samm 5. Kui tunnete oma majas gaasi lõhna, helistage numbrile 0800 111 999
Kui tunnete gaasilõhna või tunnete muret süsinikmonooksiidi lekke pärast, helistage sellel numbril, et võtta ühendust gaasi hädaabiteenistusega. See teenus on saadaval 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas.
Meetod 2/3: võtke ühendust British Gas Online'iga
Samm 1. Vestelge veebis klienditeenindajaga
Külastage aadressi https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ja klõpsake paremas alanurgas sinist nuppu "Vestlus", et avada otsevestlus esindajaga. See inimene saab tavaliselt lahendada teie konto ja arvega seotud lihtsaid probleeme või anda teile vajaliku osakonna numbri.
Samm 2. Eskaleerige kaebusi, avades nende kliendikaebuste lehe
Kui olete British Gasiga ühendust võtnud muude meetoditega ja nad ei reageeri, saate probleemi edastada nende kliendikaebuste osakonnale. Külastage aadressi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ja leidke jaotis, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini, et määrata õige e -posti aadress, mida kasutada. Kirjutage kindlasti oma kogemus ja probleem, mis teil nende teenusega on, e -kirja sisus.
- See meetod tuleks salvestada viimase abinõuna.
- Kui te ei ole rahul katla ja keskküttesüsteemi paigaldamisega, võite saata e -posti aadressil [email protected]
- Kui teil on oma katlalaenu kohta kaebusi, võite saata e -posti aadressile [email protected]
- Kui teil on elektrisõiduki laadija paigaldamisega probleeme, võite saata e -posti aadressile [email protected]
- Muude kaebuste korral külastage aadressi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, et määrata õige e -posti aadress või telefoninumber, mida kasutada.
Meetod 3/3: alternatiivsete meetodite kasutamine
Samm 1. Võtke ühendust British Gasiga Twitteris või Facebookis
Te ei tohiks seda meetodit kasutada, kui pole proovinud nendega otse ühendust võtta ilma tulemusteta. British Gasiga saate veebis ühendust võtta, säutsudes @BritishGas või @BritishGasHelp. See võib saada piisavalt tähelepanu, et keegi saaks teiega ühendust võtta ja teie probleemi lahendada.
Samm 2. Saatke British Gasile kiri
Saatke British Gasile kiri, et kiita neid teenuse eest või registreerida ametlik kaebus. Saatke kiri aadressil British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Ärge unustage lisada postikulu, et teie kirja tagasi ei saadetaks.
Kui teil on halb käekiri, tippige täht
Samm 3. Logige ametlik kaebus sisse, kui teie probleem pole 8 nädala jooksul lahendatud
Kui teil on jätkuv probleem, mida British Gas keeldub lahendamast, saate energiaabudsmani teenistuses ametliku kaebuse logida. Kaebuse registreerimiseks saatke e-kiri aadressile [email protected], helistage numbrile 0330 440 1624 või saatke kiri Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
